NOTÍCIAS

05-MAR-2021

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

OUVIDOR, O AGENTE DE MUDANÇA NA DEFESA DOS DIREITOS DO CLIENTE/CIDADÃO, USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS.

05 DE MARÇO DE 2021

DIA DO OUVIDOR

Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. Dezessete anos depois, o dia 16 de março foi oficializado como o Dia Nacional do Ouvidor, por meio da Lei Federal nº 12.632/2012. Já no ano 2003, com a fundação da Seccional Santa Catarina da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO-SC), o Estado passou a ter voz ativa, reunindo lideranças focadas na representatividade, na prestação de serviços e buscando iniciativas como a capacitação de Ouvidores, e, mais tarde, incluindo a sua certificação. Para alcançar esses objetivos encontrou uma parceria, a OMD Soluções para Ouvidorias, que não só organiza os cursos de capacitação e certificação, como também fornece ferramentas para que as Ouvidorias se transformem em verdadeiras ferramentas de gestão, como foco na melhoria de processos, produtos e serviços. Esta parceria é responsável pela formação de milhares de ouvidores em todo o Brasil.

A propósito desta data tão especial, destacamos um dos conteúdos do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, promovido pela ABO-SC e OMD, que trata dos atributos que devem estar presentes no exercício diário de um Ouvidor. O professor Silvio Luzardo tem destacado alguns atributos como essenciais, na opinião dos próprios Ouvidores:

1. Tolerância

2. Sintonia

3. Saber Ouvir

4. Boa Vizinhança

5. Legitimidade

Assim, concluímos que o Ouvidor se apresenta diante de grandes desafios para estabelecer um ponto de acordo entre as instituições e seus usuários. O papel do Ouvidor requer atenta e contínua qualidade no atendimento e atenção direta aos anseios de cidadãos e consumidores, cada vez mais exigentes e bem informados.

O caminho é longo, mas repleto de desafios enriquecedores ! …

Fonte ( http://www.abo-sc.org.br/16-de-marco-dia-do-ouvidor-2/ )

 

Deixe seu comentário

NOTÍCIAS MAIS RECENTES
#Agricultura Há 10 dia(s)

O pagamento do Garantia Safra 2022/2023 em Solonópole foi liberado!

Tá na conta, agricultor! ?? O pagamento do Garantia Safra 2022/2023 em Solonópole fo [...]

#Infraestrutura Há 14 dia(s)

Estrada vicinal que liga Assunção a varias comunidades é inaugurada.

Estrada vicinal liga Assunção as comunidades de Riacho do Tigre, Volta do Umari, Pedra Verde, Canário e Mineiro.

#Cultura Há 21 dia(s)

Aconteceu a exibição do cine beija flor com a websérie “Seres Ancestrais”.

No dia 29/02/2024, no ponto de cultura Viva Clube, através de uma articulação entre a se [...]

#Edital Há 22 dia(s)

PROGRAMA DE AQUISIÇÃO DE ALIMENTOS 2024

A Prefeitura de Solonópole, através da Secretaria de Desenvolvimento Rural, Pesca e Meio [...]

#AssistênciaSocial Há 22 dia(s)

SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL DESTACA CRITÉRIOS DO PROGRAMA CARTÃO CEARÁ SEM FOME E PROMOVE AÇÃO SOLIDÁRIA

No último dia 29 de fevereiro de 2024, a Secretaria Municipal de Assistência Social prom [...]

#ProcessoSeletivo Há 24 dia(s)

SELEÇÃO PÚBLICA DE CARGOS PARA ATENDER NECESSIDADES TEMPORÁRIAS DA SECRETARIA DA SAÚDE

Secretária Municipal da Saúde, Pollyanna Callou de Morais Dantas, no uso de suas atribuiçõ [...]

#ProcessoSeletivo Há 24 dia(s)

SELEÇÃO PÚBLICA DE CARGOS PARA ATENDER NECESSIDADES TEMPORÁRIAS DAS SECRETARIAS

SELEÇÃO PÚBLICA DE CARGOS PARA ATENDER NECESSIDADES TEMPORÁRIAS DAS SECRETARIAS DE GOVE [...]

#Educação Há 31 dia(s)

SECRETARIA DA EDUCAÇÃO REALIZA COLAÇÃO DE GRAU DA EJA E CELEBRA CONQUISTAS DOS ALUNOS

No início deste ano de 2024, as escolas municipais de Solonópole foram palco de emociona [...]

Qual o seu nível de satisfação com essa informação?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito